重慶萬州電子信息工程學校教你細節與護理

《細節決定成敗》是由“細節管理專家”汪中求先生所著。書的前言引用了海爾總裁的一句話：把每一件簡單的事情作好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。話看似簡單，但是細品起來卻富有深厚的哲理。作為一名普通的護理工作者我認為，細節放在我們護士的日常工作中它更有著深刻的含義。

一般人認為在醫院的工作中，護理工作是平凡得不能再平凡，簡單得不能再簡單了，打針、護理換藥等等，可是這些平凡與簡單的工作卻影響到治療的效果，在我們的工作中平凡、簡單的“細節”太多，而這些細枝末節又太重要了。

在市場經濟的競爭下，要想使醫院在老百姓心中樹立起形象，我們就得注意工作中每一個看似簡單的細節。比如說我們護士接待新入院的病人，本來是件極簡單的事情，但在執行的程序上注意細節與忽視細節就會有截然不同的效果。這是一個真實的故事，某大城市有兩家相鄰的醫院，醫院規模、醫療設備、技術力量都差不多，在醫療市場上自然就有競爭，也不分高下，但直到有一天事情發生了變化。那天一位老人攙扶著生病的老伴去其中的一家醫院住院，來到了護士站，接待病人的護士剛好去病房了，而電腦護士只顧打她的電腦，見到新病人，也沒有接待，只隨意說了一句“你等著”，正是在這等待的瞬間，病人的兒子來了，看到他痛苦的母親彎著腰，父親極力攙扶著，而護士只顧做著她自己的事情，作為記者的兒子一看很氣憤，立即拿出隨身帶的相機，照下這一幕，并迅速帶著他的父母去了相臨不遠的那家醫院。在后來的這家醫院里，當兒子還在交住院押金的時候，兩位老人已被送到了病房，他們一到護士站就有一位護士熱情地迎上來，攙扶著老人稱了體重后，又將老人扶到了病床上。兒子來到病房后，見到護士正在為他母親測量生命體征。這時醫生也很快地開出了醫囑，護士不但作好了處置，而且還認真的告訴他的母親疾病方面的知識和生活方面需要注意的問題。兒子看在眼里，記在心上。當天夜里就寫了一篇報道并附上了兩張照片，他的題目是《反差》。一篇短短的報道，兩張鮮明的對比照片，雖然抓到的是瞬間，反映的是片段，注意的是細節，但影響的是全盤。護士姐妹們，我們是否也曾因忙碌手頭的工作，而忽視了正在詢問你的病人，是否也因一時的疏忽而將止血帶遺漏在病人的床上，是否在輸液完畢時，匆匆離去而沒有把病人的手放在被里，細心的安置呢?此時的我們雖然完成了工作卻忽視了工作的細節，沒有注意細節，質量的結果就可能有明顯的差異。

護理的質量包含著很多的環節，而每一個環節是許許多多的細節組成。比如我們常說的護士儀表問題，說起來是件小事，做起來并不簡單，一次做到容易，短時間做到也容易，但長時間堅持就困難了。如果做到了，做好了，能在第一時間反映醫院的精神面貌，給病人和家屬帶來信任。任何一個醫療事故的發生都是在很多細節的失控和忽視中造成的。比如打錯了針造成病人死亡，這時我們就會反思，三查七對制度堅持了嗎?病人輸液時你再次巡視了嗎?藥品放置臺有提醒嗎?持瓶之前你簽字了嗎?在這諸多環節中，你是否從第一環節就堅持不會出錯，你如果做好了其中任何一個環節，你就不會出錯，你堅持以下任何一個細節，都會彌補你的過錯，但往往這些事故還是在其中一個環節出現了差錯。在比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時與病人溝通的方式，你注意細節了嗎?我們是用命令的口氣還是合作的口氣，是用心為病人著想，還是要病人圍繞我們的標準去做?在語言的細節上重視與不重視將會產生完全不同的結果。其實晨間護理要做好，首先要贏得病人的支持與合作，否則你就無法完成，進入病房我們先要告知病人什么呢?是先關心病人呢?還是只注重病房的整潔，在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了術后病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背?是否給那些對病情失望的病人一點鼓勵呢?優秀護理工作正是靠著這一個個細節鑄成而的。

親愛的護士們，請注意我們身邊的每一個細節吧，扎扎實實地做好護理工作中的一點一滴，會讓你的工作更完美。