央廣網(wǎng)：北京聯(lián)大與攜程聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》解決預(yù)售退改難

近日，北京聯(lián)合大學(xué)與攜程集團(tuán)共同發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))，該規(guī)范從酒店預(yù)售服務(wù)主體、預(yù)售服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、資金安全保障、用戶權(quán)益保障、預(yù)售服務(wù)管理、信息安全與隱私保護(hù)等6個(gè)方面，對(duì)在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范。

值得注意的是，攜程在4月14日與中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)，正式啟動(dòng)了《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)工作，這也讓該標(biāo)準(zhǔn)距離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更進(jìn)一步。我校旅游學(xué)院酒店管理系主任田彩云教授表示，服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)可以有效規(guī)范酒店預(yù)售市場(chǎng)行為，推動(dòng)建立最佳市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

直擊消費(fèi)痛點(diǎn)：“隨時(shí)退”“過(guò)期退”寫(xiě)入規(guī)范文本

從發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)文本可以看出，標(biāo)準(zhǔn)共分為10個(gè)部分，近40項(xiàng)條款。其中的核心亮點(diǎn)在于首次針對(duì)酒店預(yù)售領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“預(yù)售產(chǎn)品過(guò)期退”、“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為預(yù)售產(chǎn)品預(yù)留庫(kù)存”等理念，回應(yīng)了近年來(lái)在酒店預(yù)售領(lǐng)域頻發(fā)的“退款難”、“預(yù)售商家缺乏公信力”等消費(fèi)痛點(diǎn)。